CiTiCRM · CitiTELEMARKETING
Manual de envíos masivos SMS
Programa para campañas de telemarketing, concertación y televenta.
1. Acceso al envío masivo de SMS
A la opción de envío masivo de SMS se accede desde el menú principal, haciendo clic en el botón SMS (señalado con la flecha roja en la imagen).
2. Ventana de envíos masivos
Al pulsar el botón se abre la ventana de envíos masivos de SMS.
En la parte superior derecha están los botones para seleccionar destinatarios, quitar contactos sin móvil, lanzar el envío o salir al menú principal.
3. Selección de destinatarios
Al pulsar el botón de selección se abre el buscador de Contactos, Potenciales o Clientes. Se pueden aplicar filtros a las personas que recibirán el SMS.
Podremos filtrar por cualquier campo del buscador. Una vez obtenido el resultado, pulsar Salir para volver y transferir los datos a la ventana de envío.
4. Redacción del SMS y plantillas
Si hay contactos sin teléfono móvil, usar el botón correspondiente para excluirlos de la lista.
En la parte derecha se puede escribir el texto del SMS o usar una plantilla (.txt) ubicada en C:\CiTiTelemarketing\PlantillasSMS. Los campos entre <> se sustituyen por datos de la ficha del contacto.
5. Configuración del proveedor SMS
El sistema se configura con los datos suministrados por el proveedor de servicios SMS:
6. Gestión de resultados del envío
Los botones permiten grabar líneas como: No enviado, Devuelto, Robinson, Entregado, Abierto, Correo con respuesta, No interesa, Lead o Venta; borrar resultado; grabar nombre y email en lista; o abrir la ficha del contacto.
7. Gestión de emails de respuesta
En la pestaña correspondiente se gestionan los emails recibidos en respuesta al envío masivo. Requiere un servidor IMAP configurado en la pestaña de Envío y el gránulo de recepción de emails en CitiTelemarketing.
