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1. Manual

# Cuadro de mando

Al Cuadro de Mando, se accede desde el menú principal, haciendo clic en la flecha hacia abajo, que aparece en el botón Administración, que señala la flecha roja de la imagen.

Aparecen en la parte derecha de la pantalla, los distintos parámetros que puedo seleccionar para visualizar el Cuadro de Mando. Lo único que tengo que hacer para ver toda la actividad de todos los Agentes/Teleoperadores, del día actual es hacer clic, en el botón de Mostrar. (en la imagen lo señala una flecha roja) Se podría seleccionar una Campaña determinada, una Lista de Trabajo, o un determinado Agente/Teleoperador . Propone como rangos de fecha a mostrar, la fecha del día. Se pueden poner los rangos de fecha que deseemos. Tenemos una serie de opciones, dentro de la pestaña de ACTIVIDAD: Mostrar Campaña. Muestra las campañas. Es útil, cuando un mismo Agente/Teleoperador trabaja en varias Campañas. Mostrar Lista. Muestra las Listas. Se usa, cuando un mismo Agente/Teleoperador trabaja en varias Listas de Trabajo. Mostrar fecha. Puedo activar esta opción, si se selecciona más de 1 día en el rango de fechas, para que me muestre día a día la actividad. Totales por día. Puedo activar esta opción, si se selecciona más de 1 día en el rango de fechas, para que me muestre el total de la actividad día a día. O Campaña (OC). Visualiza los Objetivos de llamadas de cada Campaña y la desviación en la Campaña. O Agente (OA). Visualiza los Objetivos de llamadas de cada Agente/Teleoperador y su desviación. Al pulsar el botón de Mostrar, si no he seleccionado nada, se visualizará toda la actividad de todos mis Agentes/Teleoperadores, del día actual, tal como muestra la imagen.

2. Continuación

Vamos ahora a explicar el significado de cada campo.

En la parte superior aparecen los siguientes indicadores:

Indica el % de llamadas realizadas, con respecto al objetivo de llamadas de las Campañas, prefijado anteriormente. Ejemplo, se configuró para cada Agente un objetivo de 240 llamadas, como son 10 Agentes, el total de llamadas que deberían haber hecho son 2400, como realizaron 1.548, esto representa el 65% de sus objetivos, a nivel de todos los Agentes. Se puede ver la desviación a nivel de Agente. esta campaña tenemos de objetivo 240 llamadas por Agente, como son 10 Agentes, deberían haber realizado 2400, como hicieron 1.548, realizaron el 65 % del objetivo de hoy.

Indica el número total de llamadas. Lo muestra en el mismo color verde, que en la rejilla del detalle por Agente.

Indica el % de Citas Comerciales conseguidas con respecto al número total de llamadas. Lo muestra en el mismo color amarillo, que en la rejilla del detalle por Agente. Indica el número de Citas Comerciales conseguidas. Lo muestra en el mismo color amarillo, que en la rejilla del detalle por Agente.

3. Continuación

Indica el % de Ventas/Pedidos conseguidos con respecto al número total de llamadas. Lo muestra en el mismo color verde claro, que en la rejilla del detalle por Agente.

Indica el número de Ventas/Pedidos realizados Lo muestra en el mismo color verde claro, que en la rejilla del detalle por Agente. Se puede indicar los segundos de refresco de pantalla, con la nueva actividad. O parar el refresco si estoy revisando algo. Con el reloj rojo, detengo el refresco, y con el verde lo activo. En este caso, cada 60 segundos, actualizaría la pantalla con la actividad hasta ese momento. P Debajo ya se visualiza la actividad de cada Agente/Teleoperador.

Nombre del Agente/Teleoperador. Número de Contactos en ese día o rango de fecha seleccionado.

4. Continuación

Número de Citas Comerciales en ese día o rango de fecha seleccionado. (Resultado “Visita Comercial”) Número de Ventas/Pedidos en ese día o rango de fecha seleccionado. (Resultado “Venta”)entas Número de clientes/contactos Agendados. (Resultado “Volver a Llamar”)entas

5. Continuación

Número de clientes/contactos Sin Respuesta . (Resultado “Sin Respuesta”)entas Número de clientes/contactos No Interesa . (Resultado “No Interesa”)entas Número de clientes/contactos incluidos en la Lista Robinson . (Resultado “Lista Robinson”)entas Ejemplo de Cuadro de Mando de un día, activando la opción de Mostrar O Agente (OA), objetivos por Agente, y botón de Mostrar. Se visualiza la actividad de mis 10 Agentes/Teleoperadores.

Haciendo doble clic sobre cualquier línea del panel, aparece el detalle de su actividad, como se muestra en la imagen de abajo.

Me aparece el detalle de cada Acción, fecha, Tipo de Acción, si es 1ª Llamada, 2ª Llamada, Llamada Recibida, la Duración de la llamada, el Resultado de la llamada, si el resultado de la llamada es Positivo, Venta o LEAD, y la nota que pone en cada llamada el Agente. Se pueden ordenar, por cualquiera de los campos, como Fecha, Acción, Resultado, haciendo clic en el título de la columna, como por ejemplo “Resultado”. Haciendo doble clic, en cualquier línea, entramos en la ficha del cliente/contacto pudiendo ver su histórico, ventas, etc.

Salgo de esta pantalla con el botón de salir , situado arriba a la izquieda o pulsando la tecla escape. Me vuelve a la pantalla de detalle de Actividad del Agente, donde estaba, pudiendo seleccionar otra línea, y repetir el proceso de visualizar ventas, históricos, etc.

6. Continuación

Botón de refresco de pantalla. Botón para acceder a la ficha del cliente, contacto seleccionado. Es lo mismo que hacer doble clic sobre la línea. Botón para salir de esta opción y acceder a la primera pantalla del Cuadro de Mando, indicadores. Botón para visualizar al histórico de la línea seleccionada.