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1. Manual

# Campaña de acciones vencidas

Acciones Vencidas, en toda la aplicación referenciada con este icono Las acciones Vencidas, son aquellas llamadas, en las que el cliente, contacto o potencial, dice que se le llame en otro momento. Cuando se está llamando, como se explica en la parte de Acciones (llamadas), el cliente/contacto/potencial puede solicitar que se le llame en 10 minutos, o mañana o dentro de 1 semana, en ese momento yo se agenda para ese día y hora, y cuando llegue ese día y hora, la aplicación avisa, en la pantalla de Acciones Vencidas, parpadeando con ese icono, con el número de Acciones Vencidas pendientes de realizar. El teleoperador, se despreocupa de cuando hay que volver a llamar a un cliente/contacto/potencial. Al hacer clic en el botón de “Acciones Vencidas se visualiza lo siguiente:

Muestra el día y la hora, en que se quedó en llamar al cliente/contacto/potencial, nombre del cliente, y además la nota que en su momento se escribió al realizar la llamada. También pinta su histórico de llamadas, emails, etc… El orden de visualización es por día, hora de llamada, etiqueta(asociada a la Acción) y prioridad (asociada al cliente/potencial/contacto). Para realizar la llamada, se selecciona el cliente/potencial o contacto que se desee, el cursor por defecto, se sitúa en el primero, y se pulsa el botón de que en toda la aplicación nos va a llevar a la pantalla de Acciones, pantalla desde donde se realiza la llamada. (Ver manual de Acciones).

Cuando se cierra esa llamada, el cursor se sitúa, en la siguiente llamada de la agenda (acción vencida), pendiente de llamar, con lo que el proceso es el mismo, pulsamos el icono de Abrir, y así con todas.

Cuando terminamos, pulsamos el botón de salir. Opciones que disponibles dentro de la pantalla de “Acciones Vencidas”

2. Continuación

Salir de Acciones Vencidas, a la lista de trabajo.

Abrir, es realizar la llamada al cliente/potencial/contacto que tengamos seleccionado.

Posponer una llamada, unos minutos o para otro día. Muestra todas las acciones que están pendientes aunque no haya llegado la hora y el día de realizarlas,

Son llamadas de mañana, pasado… Pinchando o despinchando se activa y desactiva.

Botón de refresco de pantalla.

3. Continuación

Borra la Acción Vencida seleccionada, no borra la ficha, ni el histórico, solo borra esta anotación en la agenda, en las acciones vencidas de volver a llamar.

Muestra el histórico del cliente/potencial seleccionado.

Acceder al manual de Acciones Vencidas de CiTiTelemarketing. En la parte superior, aparecen unos filtros, para seleccionar los clientes/contactos/potenciales a los que se quiere llamar primero, se usa cuando los teleoperadores, tienen agendas muy amplias y desean primero llamar a clientes/potenciales/contactos, ya con ventas o visitas anteriores, por prioridad, hora , etiqueta, o nombre del cliente.

TIPOS DE FILTROS: Nos muestra sólo aquellos clientes/potenciales/contactos, que ya compraron con anterioridad, o les visitó un comercial, o ambas.

4. Continuación

Nos muestra sólo aquellos clientes que tengan la etiqueta seleccionada, en este ejemplo, “Alta”. Cuando se agenda esta llamada permite seleccionar un tipo de etiqueta, para darle una prioridad a la hora de volver a llamar. Se marca esta etiqueta en la acción, va asociado a cada llamada, cuando se está indicando el día y hora de la próxima llamada. Se le asocia un color, si se desea, para que sea más visual. Nos muestra sólo aquellos clientes/potenciales/contactos que tengan la prioridad seleccionada, en este ejemplo, “Prioridad 1”. El campo Prioridad, está asociado al cliente. Se le asigna en su ficha, o desde la pantalla de Acciones, en la llamada.

Nos muestra sólo aquellos clientes/potenciales/contactos que contengan el texto a buscar, en este ejemplo, “RESTAURANTE EL M”.

Permite indicar el Orden en el que me aparecen los clientes/potenciales/contactos a los que hay que llamar, que puede ser por Etiqueta, Prioridad o Según la hora de llamada.

Introducir los datos de filtro y pulsar:

5. Continuación

Borra todos los filtros actuales pulsando el icono:

Permite editar la nota y modificarla, seleccionando el icono asociado aparece la siguiente pantalla:

Se modifica la nota y se pulsa en el botón para grabar el cambio.