CiTiCRM · CitiTELEMARKETING
Manual de resultados
Programa para campañas de telemarketing, concertación y televenta.
1. Manual
# Resultados
A la opción de mantenimiento de Resultados, se accede desde el menú principal, haciendo clic en el desplegable del botón de Archivos, Actividad, Resultados, que señala la flecha roja de la imagen.
En esta ventana veremos el funcionamiento del mantenimiento de Resultados. Los resultados habituales vienen predefinidos por defecto, aunque podemos modificarlos o añadir nuevos en función de las características y necesidades de nuestra empresa. El botón permite ir para atrás, en este caso al menú principal. Para añadir un resultado nuevo usaremos el botón, introduciremos los datos deseados y pulsaremos el botón para grabar los valores introducidos. Podremos desplazarnos por las filas, o bien directamente con el ratón o usando los botones que nos llevarán de izquierda a derecha, al inicio, fila arriba, fila abajo o al final de la lista. Seleccionamos una fila con . Borramos la fila seleccionada con . Podemos imprimir la lista, con previsualización, pulsando y el botón y nos llevan a la ayuda en formato de texto o video. Descripción de los campos: Código: Código del resultado que vamos a introducir. Descripción: Descripción del resultado. Nueva: Si el resultado genera una nueva acción, aquí pondremos su código: “V” visita, “TA” tarea agendada, “-“ cierra sin generar nueva acción. Orden:. Formulario: Marcaremos aquí si la acción que creamos es un envío de Sms. Venta: Marcaremos aquí si la acción que creamos es una visita. Led: Marcaremos aquí si la acción se va a realizar por un operador. SIN Respuesta: Marcaremos aquí si la acción se va a realizar por un agente. NO Interesa: Marcaremos aquí si la acción se va a realizar por un supervisor. Robinson: Marcaremos aquí si la acción se va a realizar por un operador. Agenda: Marcaremos aquí si la acción se va a realizar por alguien con perfil empresa. Cierra: Introduciremos los minutos que se dedicarán e esta acción. Error Fax: Marcaremos aquí si la acción se va a realizar por un operador. Error Numero: Marcaremos aquí si la acción se va a realizar por un operador. Sr: Marcaremos aquí si la acción se va a realizar por un operador. Numero: Marcaremos aquí si la acción se va a realizar por un operador. Informe: Marcaremos aquí si la acción se va a realizar por un operador. Cuestionario: Marcaremos aquí si la acción se va a realizar por un operador. Call To: Marcaremos aquí si la acción se va a realizar por un operador.
