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1. Manual

# Expedientes / cuestionarios

A la opción de mantenimiento de Expedientes-Cuestionarios, se accede desde el menú principal, haciendo clic en el desplegable del botón de Archivos, Actividad, Expedientes-Cuestionarios, que señala la flecha roja de la imagen.

El expediente-cuestionario está formado por dos partes, la cabecera y varias líneas en las cuales definiremos preguntas y los datos –característica y tamaño- que podrán admitir. Los botones, añade un cuestionario nuevo en caso de pulsar en la cabecera o una línea si lo hacemos en el botón inferior , graba lo introducido, borra expediente-cuestionario, añade la línea que tenemos definida al cuestionario, elimina la línea seleccionada del cuestionario, actualiza los datos de las líneas, nos lleva al vídeo descriptivo de esta opción. Nos muestra este manual y con salimos de esta ventana y volvemos al menú principal. Para crear un nuevo formato de cuestionario pulsaremos el botón de nuevo introduciremos un código identificativo de este formato de cuestionario, un nombre para el mismo, orden para clasificarlo en la lista, la serie y número para identificar los datos que se vayan almacenando en los distintos cuestionarios con este formato.

A continuación definiremos las preguntas que tendrá el cuestionario. Pulsaremos para añadir una nueva. Pondremos el Orden de la pregunta, que se definirá por un valor alfanumérico, el Nombre que aparecerá para la pregunta –Cuestión- y el Tipo de Resultado.

El Tipo Resultado es predefinible. Podremos introducir valores de tipo texto, numero, entero, fecha, fecha y hora o desplegables. Por ejemplo, si elegimos entero, solo podremos introducir valores numéricos sin decimales, o si elegimos fecha controlará que el dato se ajuste al formato valido de fecha. En caso de texto tenemos dos posibilidades: CampoTexto nos permite una línea de texto y si elegimos Texto podremos introducir varias líneas. También podemos hacer que el dato a introducir haya que elegirlo de un valor previamente introducido por nosotros. En el ejemplo de arriba, sería el Tipo Resultado Si-No o bien __Valore_1-5. En el caso de elegir Valore_1-5__ veríamos: Que serían los del desplegable, los únicos datos que podríamos elegir para contestar a la pregunta. Para programar estos desplegables a la hora de confeccionar un cuestionario a nuestra medida, tendremos que modificar el contenido del fichero TiposRespuestas.txt que está ubicado en la carpeta: C:\\CiTiTelemarketing\\Cuestionarios\\Plantillas

2. Continuación

Este es el contenido de este fichero en este ejemplo. Las dos últimas líneas, Si-No y Valore_1-5 hacen referencia a dos ficheros de con esos nombres (Valore_1-5.txt y Si-No.txt) que guardarán los valores usados en los desplegables y que estarán ubicados en la misma carpeta (C:\\CiTiTelemarketing\\Cuestionarios\\Plantillas). EL contenido de ellos será:

Con esto tendremos configurado nuestro cuestionario. Ahora lo que nos queda sería crear un resultado que use el cuestionario: Vamos a Campañas, Resultados y pulsamos el boton de que nos lleva al mantenimiento para crear el resultado que llame al cuestionario.

En el mantenimiento creamos o modificamos una línea con un código único, descripción del cuestionario, un guion en la columna Nueva, un valor en Orden que nos servirá para definir la posición del resultado en la lista, marcaremos la columna Cierra , en Sr pondremos la serie del localizador de cuestionario, en Número el número del mismo y en Cuestionario el código del cuestionario que se va a usar y que previamente hemos creado –en este ejemplo CF-. Lo grabamos , seleccionamos , salimos del mantenimiento de resultados y lo pasamos a usar en la campaña seleccionándolo con el botón y grabando luego con : De esta manera ya tenemos listo y configurado nuestro cuestionario. Durante una acción elegiremos el resultado Cuestionario o el nombre que le hayamos puesto y el botón cuestionario nos activa el cuestionario a rellenar:

Al pulsar en el botón nos aparecerá la ventana del cuestionario elegido, que vemos abajo. Pulsamos el botón que nos preguntará si queremos generar un nuevo localizador para identificar a los datos que vamos a introducir en este cuestionario, le pulsaremos en sí, con lo cual vamos ya a introducir los datos en el cuestionario.

Contestaremos a las preguntas definidas en el mismo, bien sea con texto, números, fechas o eligiendo la respuesta en el desplegable y pulsando intro. Pulsaremos para grabar . Podemos movernos por la preguntas con el ratón o los botones y . Saldremos con . Podemos consultar, editar y añadir nuevos datos a los cuestionarios existentes, añadir nuevos o borrar existentes en la pestaña expedientes en la ficha del Contacto/Potencial/Cliente:

3. Continuación

Nos moveremos en la rejilla de la izquierda que nos muestra la fecha, el nombre del expedientes/cuestionario y el localizador. En la parte derecha vemos los datos del cuestionario que tenemos seleccionado. Con el botón puedo añadir nuevos cuestionarios, con el botón edito los datos del que tengo seleccionado. Con borro el cuestionario y con refresco la lista.